Asiakastyytyväisyyskysely 2009: tyytyväisyys Baronaan korkealla tasolla

07.01.2010

Asiakaspalvelussa yhtenä tavoitteenamme on, että asiakkaamme eivät ole ainoastaan tyytyväisiä meihin, vaan he ovat valmiita suosittelemaan meitä myös muille. Voimme iloksemme todeta, että olemme tässä onnistuneet. Asiakastyytyväisyyskyselyymme vastanneista suorastaan huikeat 87 prosenttia (viime vuonna 77 %) suosittelisi Baronaa edelleen, kun tämä luku henkilöstöpalvelutoimialalla yleensä on 67 prosenttia.

Asiakkaamme ovat valmiita myös käyttämään Baronan palveluita jatkossa, vastaajien keskiarvo oli 4,2. Vastaajista 41 prosenttia oli sitä mieltä, että Baronan palvelut ovat kehittyneet vähintään jonkin verran. Toiminnastamme saimme kokonaisarvosanaksi 3,81 (viime vuonna 3,67).

Baronan yhteyshenkilötoiminta sai vastaajilta huippuarvioita. Erityisesti arvostettiin palvelualttiutta, annettujen lupausten pitämistä, avoimuutta yhteistyössä ja tavoitettavuutta.

– Olen jälleen hyvin positiivisesti yllättynyt Baronan asiakastutkimuksen tulosten äärellä. Vastausprosentti oli hyvä ja Baronan asiakkaiden 87 prosentin suositteluhalukkuus on aivan poikkeuksellisen korkea. Tuloksista huomaa selkeästi sen, että Barona on onnistunut entisestään kehittämään toimintaansa keskellä taantumaa, joka keskimäärin heijastuu yritysten asiakastutkimuksissa laskevana tulostasona. Jo vuosi sitten Baronan tulostaso oli korkealla tasolla ja paikoin selvästi edellä henkilöstöpalvelualaa keskimäärin. Asiakassuhteen lujittuminen ja tyytyväisyyden kehittyminen taantuman haasteiden keskellä on merkittävä ja kunnioitettava tulos, toteaa tutkimuspäällikkö Pekka Harjunkoski Promenade Research Oy:stä.

Asiakkaat mieltävät Baronan helposti lähestyttäväksi, luotettavaksi, vastuulliseksi, nopeaksi, asiantuntevaksi ja aktiiviseksi.

– Barona on kasvanut voimakkaasti koko olemassaolomme ajan. Menestystarinamme takana on kokonaisvaltainen näkemys markkinoista, usko omiin kykyihimme sekä vuosien varrella saavutettu loistava asiakaspohja ja työntekijämme. Asiakastyytyväisyystutkimuksen hyvät tulokset ovat meille ilon ja ylpeyden aihe, jonka nöyränä otamme vastaan. Jatkamme toimintamme kehittämistä ja asiakkaidemme palvelemista vähintäänkin yhtä hyvällä tasolla myös vuonna 2010, lupaa Barona-konsernin toimitusjohtaja Markus Oksa.

Lämmin kiitos kaikille kyselyyn vastanneille! Matkalahjakortin arvonnassa kaikkien vastaajien kesken suosi onni Eija Haapalaa Vattenfallista.