Uusi ulkoistus tuo kymmeniä työpaikkoja Baronan palvelukeskukseen Aurinkorannikolle 

Työelämäyhtiö Barona on voittanut energiayhtiö Vattenfallin asiakaspalvelun ulkoistuskilpailutuksen. Ulkoistus kattaa sekä asiakastuen että myynnillisen asiakaspalvelun, ja sen vaikutus on yli 40 henkilötyövuotta Baronan Espanjan Mijaksessa sijaitsevaan palvelukeskukseen. 

Yhteistyö on käynnistynyt 1.8.2025. Sopimus on kolmivuotinen, ja sitä voidaan jatkaa enintään kolmen vuoden ajan, vuosi kerrallaan. Palvelun toteutus käynnistyy vaiheittain heti sopimuskauden alussa ja saavuttaa täyden kapasiteetin vuoden 2025 loppuun mennessä. 

Palvelukokonaisuus sisältää vuositasolla arviolta noin 300 000 monikanavaista asiakaskohtaamista. 

”Tämän sopimuksen myötä Baronan asema energia-alan merkittävänä ulkoistuskumppanina vahvistuu entisestään. Tämä on hieno saavutus hyvin kilpailuilla markkinoilla”, sanoo Baronan liiketoimintajohtaja Janne Heikkilä. 

Barona avasi uuden palvelukeskuksen Mijasiin, Espanjan Aurinkorannikolle, keväällä 2024. Yhteensä Barona työllistää Aurinkorannikon palvelukeskuksissa noin 350 työntekijää. Mijaksessa tarjotaan monikielistä asiakaspalvelua erityisesti energia-, rahoitus- ja teleoperaattoritoimialoille.  

Barona on yksi Suomen suurimmista työnantajista ja energia-alan johtava strateginen kumppani, joka toteuttaa alalle vuosittain lähes miljoona asiakaskohtaamista palvelukeskuksissaan. Yhtiöllä on laaja kokemus energia-alalta ja kyky tuottaa ulkoistusratkaisuja kustannustehokkaasti ja asiakaslähtöisesti useilla paikkakunnilla ja eri maissa. Kokonaisuutena Barona toteuttaa palvelukeskuksissaan lähes 10 miljoonaa asiakaskontaktia vuosittain. 

Vattenfall on johtava eurooppalainen energiayhtiö, joka on yli 100 vuoden ajan sähköistänyt teollisuutta, toimittanut energiaa koteihin sekä uudistanut elämäämme innovaatioiden ja yhteistyön avulla. Yhtiöllä on noin 21 000 työntekijää ja 13 miljoonaa asiakasta. Suomessa Vattenfall on toiminut yli 30 vuotta.