Tehostamme liiketoimintaasi kohdistamalla ajan ja resurssit oikein
Osaajapula, tehokkuuspaineet ja teknologian vauhti vaativat yrityksiltä yhä fiksumpia valintoja. Ja kun aika ei riitä kaikkeen, on keskityttävä olennaiseen.
Ulkoistaminen on meille enemmän kuin toimintojen siirtoa. Se on kumppanuutta, jossa ihmiset, prosessit ja teknologia pelaavat tehokkaasti yhteen. Oikein rakennettuna se vapauttaa aikaa, tehostaa toimintaa ja tuo kilpailuetua.
Ratkaisuja eri tilanteisiin ja toimintoihin
Meillä on vuosien kokemus haastavienkin ulkoistusten toteuttamisesta – pienistä suuriin, ylivuodoista ja osaulkoistuksista strategisiin kumppanuuksiin.
Tutustu erikoistumiseemme ohesta ->
Kun yhteydenotot ruuhkautuvat, vasteajat venyvät tai kampanjat ja sesongit yllättävät, asiakaspalvelusta tulee helposti pullonkaula. Me hoidamme asiakaspalvelusi kokonaan tai täydennämme omaa tiimiäsi tarpeen mukaan.
Tarjoamme monikanavaista tukea puhelimessa, chatissa, sähköpostissa ja somessa, ylivuotopalvelut ruuhkahuippuihin sekä palvelua usealla kielellä ympäri vuorokauden.
Kun oma help desk ruuhkautuu tiketteihin, kustannukset heittelevät kuukaudesta toiseen tai palvelun laatu vaihtelee, IT-tuki kaipaa selkeämpää mallia.
Me tuomme IT-tuen, joka on saatavilla ympäri vuorokauden ja skaalautuu volyymien mukaan. Hinnoittelu on läpinäkyvää ja tietoturva ISO/IEC 27001 -sertifioitua.
Kun omat varastotilat täyttyvät, sisälogistiikka vie liikaa aikaa tai toimitusvarmuus ei riitä, logistiikka alkaa jarruttaa kasvua.
Me hoidamme varastoinnin, verkkokauppalogistiikan, sisälogistiikan ja teollisuuden materiaalivirrat puolestasi. Käytössäsi ovat moderni varastoteknologia ja erikoistilat ilman omia investointeja.
Kun oma myyntitiimi on ylikuormittunut, kysyntä vaihtelee tai liidejä ei ehditä hyödyntää, myynnin ulkoistaminen tuo lisää tehoa ilman rekrytointistressiä.
Rakennamme skaalautuvan ja tulosvetoisen myyntimallin B2C- ja B2B-myyntiin sekä inboundiin että outboundiin. Mukana tulevat kokenut tiimi, valmentava lähijohtaminen ja datan ohjaama toimintamalli.
Kaupan arki elää sesonkien, kampanjoiden ja yllättävien poissaolojen mukaan. Kun kassajonot kasvavat tai verkkokaupan tilausmäärät yllättävät, tarvitaan nopeasti osaavia lisäkäsiä.
Me tuomme joustavan henkilöstöresurssin, joka skaalautuu kysynnän mukaan, sekä hoidamme hyllytyksen ja verkkokauppakeräilyn puolestasi. Huolehdimme myös työvuorosuunnittelusta ja tiimien johtamisesta, jotta oma väki voi keskittyä asiakkaisiin ja myyntiin.
Kun myynti kasvaa mutta laskutus ei pysy perässä tai perintä on hidasta, kassavirta kärsii. Me hoidamme laskutuksen ja perinnän puolestasi, suurillakin volyymeilla ja toimialan erityisvaatimukset huomioiden.
Automatiikka ja tekoäly tehostavat prosessia, ja perintä hoidetaan aina asiakasystävällisesti hyvät asiakassuhteet säilyttäen. Lopputuloksena lyhyemmät maksuajat ja pienemmät luottotappiot.
Tuntuuko, että kehittämiselle ei jää aikaa, kun rutiinit kuormittavat ja arki menee tulipalojen sammutteluun?
Kun skaalautuminen ei onnistu
Vaihteleeko työn määrä, mutta resurssit eivät elä mukana? Rekrytointi ja perehdytys vievät paljon aikaa.
Kun kehittäminen jää taka-alalle
Jääkö kehittäminen aina arjen jalkoihin? Hyvä kumppani tuo osaamista ja teknologiaa, jotka vievät toimintaa eteenpäin.
Kun kustannukset karkaavat käsistä
Kasvavatko kiinteät kulut, mutta tulokset eivät? Ulkoistamalla tehostat toimintaa ilman laadusta tinkimistä.
Yksinkertaistamme monimutkaisen
Meille ulkoistaminen tarkoittaa tapoja tehdä työstä mitattavasti sujuvampaa, älykkäämpää, tehokkaampaa ja asiakaskeskeisempää.
Olemme rakentaneet jo yli 20 vuoden ajan ratkaisuja, joissa oikeat ihmiset, toimintamallit ja teknologia yhdistyvät. Meidän tehtävämme on varmistaa, että työ sujuu – myös silloin, kun vaatimukset kasvavat, tilanteet muuttuvat tai suunta kaipaa tarkennusta.
Palvelukeskustiimimme käsittelevät vuosittain yli 10 miljoonaa asiakas- ja käyttäjäkontaktia – varmistaen laadun, nopeuden ja asiakaskokemuksen eri kanavissa.
20 V.
kokemus ulkoistamisesta
Olemme rakentaneet ulkoistusratkaisuja jo kahden vuosikymmenen ajan. Kokemuksemme ulottuu eri toimialoille ja monenlaisiin toimintamalleihin.
24/7
tekijät saatavilla
Ulkoistamisen kautta tarjoamme tekijät ja tarvitsemasi osaamisen käyttöösi ympäri vuorokauden, vuoden jokaisena päivänä.
100+
Henkilöä Työllistäneitä muutoshankkeita
Olemme olleet mukana useissa organisaatiomuutoksissa, joissa on uudistettu koko toimintamalli – usein satojen työntekijöiden voimin.
Data, automaatio ja tekoäly voivat tehostaa toimintaa, helpottaa johtamista ja parantaa työn sujuvuutta. Mutta vain silloin, kun ne on rakennettu oikein ja otettu kunnolla käyttöön. Meillä on siihen osaaminen.
Yhdistämme vahvan työelämäymmärryksen teknologiseen käytännön osaamiseen ja rakennamme ratkaisuja, jotka tukevat työn arkea. Tavoite ei ole lisätä järjestelmiä vaan järkevöittää toimintaa.
Esimerkkejä teknologiaratkaisuistamme
Häiriökysynnän tunnistus puhelintranskriptioista
Tekoälypohjainen laatuanalyysi kaikista asiakaskohtaamisista
Chatbotit ja AI-ratkaisut asiantuntijoiden tiedonhakuun
Kampanjavaikuttavuuden mittaaminen tekoälyllä
Miten teknologia näkyy toiminnassamme?
Kun data on ajantasaista ja helposti saatavilla, ei tarvitse arvailla. Voit nähdä, missä kuormitus kasvaa, mihin resurssit riittävät ja mitä pitää muuttaa ennen kuin ongelmat ehtivät syntyä.
Baronalla on oma teknologiaosaaminen vahvasti mukana arjessa. Kun tarvitaan lisää erikoisosaamista, meillä on käytössä samaan konserniin kuuluvan Bravedon teknologiayritysten asiantuntijat. Yhdessä rakennamme ratkaisuja, joissa yhdistyvät arjen ymmärrys ja tekninen syvyys – aina käyttöönotosta jatkuvaan kehittämiseen.
Kun rutiinit sujuvat itsestään, työaikaa vapautuu oikeaan tekemiseen. Virheiden määrä vähenee ja hommat etenevät sujuvammin.
Huolehdimme, että ratkaisu toimii, tukee arkea ja kehittyy yhdessä toiminnan mukana eikä jää erilliseksi järjestelmäksi.
Haluatko ulkoistaa älykkäämmin? Ota yhteyttä.
Ota yhteyttä – rakennetaan yhdessä kumppanuus, joka tuo tuloksia nyt ja tulevaisuudessa.
1
2
3
Jätä yhteydenottopyyntö
Aloitetaan sähköpostista ja siitä mitä asia koskee.
Tarkista sähköpostiosoite.
Mitä asia koskee?
Kerro tarpeestasi
Valitse aihe tai kirjoita omin sanoin.
Kerro halutessasi vähän lisää, niin osaamme auttaa nopeammin.
Viesti on pakollinen.
Yhteystiedot
Viimeiset tiedot ja olet valmis.
Yrityksen nimi vaaditaan.
Puhelinnumero vaaditaan.
Tietosuojakäytännön hyväksyminen vaaditaan.
Käsittelemme tietojasi EU:n tietosuoja-asetuksen (GDPR) mukaisesti.
Voit peruuttaa suostumuksesi milloin tahansa täältä tai kirjoittamalla info@barona.fi.
Avoimet paikat
Kaikki avoimet työpaikkamme löydät Barona Careersista. Rekisteröidy helposti ja saat suosituksia sinulle sopivista paikoista sekä ilmoituksia uusista työpaikoista!
Selaa kaikkia Baronan työpaikkoja yhdessä paikassa
Harkitsetteko ulkoistamista? Ottakaa nämä asiat huomioon
Ulkoistaminen kannattaa, kun liiketoiminnan tavoitteet ovat selkeästi määriteltyjä. Tavoitteiden määrittäminen auttaa mittaamaan ulkoistamisen onnistumista ja varmistamaan, että oikeat asiat ulkoistetaan.
Ennen ulkoistamista on hyvä arvioida omat prosessit ja tunnistaa alueet, joilla ulkoistaminen voisi tuoda tehokkuutta ja parantaa toimintaa.
Kustannussäästöjen suunnittelu ja etenkin toteuttaminen on käytännössä mahdotonta, jos lähtöasetelmaa ei tunneta.
Ulkoistuskumppanuuksien arviointi on vaativa kokonaisuus, jossa on otettava huomioon monia eri palveluun liittyviä kokonaisuuksia. Älä tee tätä arviointia hutiloiden tai pelkästään hintaan keskittyen.
Usein yritykset ajattelevat ulkoistamisen olevan vastaus kaikkiin haasteisiin, mutta ilman selkeää tavoitetta kumppanin kanssa toimiminen voi jäädä tehottomaksi.
Ulkoistamalla annat vastuun Baronan osaaville ammattilaisille tuottaa, kehittää ja johtaa liiketoimintasi tiettyä osa-aluetta, joko osittain tai kokonaan. Sinä ja organisaatiosi siirrätte fokuksen päivittäistoiminnan johtamisesta kumppanin johtamiseen.
Ulkoistaminen tarkoittaa liiketoiminnan tai organisaation toimintojen, prosessien tai tehtävien siirtämistä ulkopuolisen palveluntarjoajan hoidettavaksi. Tämä voi kattaa esimerkiksi myynnin, IT-palvelut, asiakaspalvelun, logistiikan, markkinoinnin tai taloushallinnon. Ulkoistamisen tavoitteena on usein kustannusten alentaminen, resurssien vapauttaminen ydinliiketoimintaan sekä ulkoistuspalvelua tarjoavan kumppanin erikoisosaamisen hyödyntäminen.
Voit ulkoistaa Baronalle jonkin toiminnon kokonaisuudessaan tai osittain. Osaulkoistus voi tarkoittaa esimerkiksi IT-tuen 1. tason käyttäjätuen ulkoistamista, kaupan hyllytystä tai keräilyä, asiakaspalvelun ylivuotoa – muu toiminta jatkuu ennallaan yrityksessä. Toiminnon kokonaisulkoistus kasvaa vuosien varrella usein syväksi strategiseksi kumppanuudeksi.
Riippuu siitä, mitä ja miten ulkoistetaan. Esimerkiksi kaupan alalla ja sisälogistiikan ulkoistuksissa työtä jatketaan asiakkaan tiloissa ja usein myös asiakkaan laitteilla ja järjestelmillä. Asiakaspalvelu, myynti ja IT-tuki tehdään tyypillisesti Baronan palvelukeskuksissa, Baronan työkaluilla.
Ulkoistetun työn päivittäisjohtamisesta, resursoinnista, laadusta, tuloksista ja kehittämisestä vastaa Barona. Asiakkaan vastuulla on kumppanin johtaminen ja tavoiteasetanta.
Ulkoistuspalvelun hinnoittelu rakennetaan joustavasti jokaisen asiakkaan liiketoimintaan sopivalla tavalla. Hinnoittelu on aina läpinäkyvää, ilman piilokuluja. Hinnoittelumalleja ja niiden yhdistelmiä on lukuisia: tunti-, suorite-, tiketti- tai kontaktiperusteinen, kiinteä veloitus tai cost per order. Myös provisiomalli tai onnistumiseen perustuva hinnoitteluelementti voi sisältyä ulkoistuksen hinnoitteluun.
Asiakkaamme asettaa tavoitteet, ja me huolehdimme sopivat mittarit ja raportit suorituksen seurantaan. Mittaamme läpinäkyvästi ja reaaliaikaisesti palvelutuotantoa, ja data on sellaisenaan myös asiakkaidemme käytössä. Meille data toimii paitsi päivittäisjohtamisen myös tulosseurannan pohjana. Tuloksia käydään läpi yhteisesti sovituissa foorumeissa, niin operatiivisella tasolla kuin kumppaniohjauksessakin.
Baronan rinnalla asiantuntijayhtiömme tuovat syvempää osaamista eri aloille ja tilanteisiin. Kaikkia yhdistää yhteinen arvopohja, tavoite ja tapa rakentaa työn tulevaisuutta.
