Kesätyöntekijä kohtaa asiakaspalvelussa myös vaikeita tilanteita – Baronan vinkit asiakkaille ja nuorille työntekijöille
Moni kesätyöntekijä kohtaa asiakaspalvelutyössä tilanteita, joihin edes kokeneet työntekijät eivät ole täysin valmistautuneita. Työelämäyhtiö Barona muistuttaa, että asiakkaiden pienilläkin teoilla voi olla suuri vaikutus nuoren ensimmäisiin työelämäkokemuksiin.
Baronan kautta työskentelee tämän kesän aikana esimerkiksi kaupoissa, ravintoloissa, hotelleissa, tapahtumissa sekä erilaisissa myynnillisissä ja asiakaspalvelua edellyttävissä tehtävissä noin 4 000 henkilöä. Heistä puolet on alle 30-vuotiaita, ja moni ensimmäisessä kesätyössään.
Baronan rekrytoinnin kehitysasiantuntija Anne Juusola on työskennellyt asiakaspalveluroolien rekrytoinnin parissa yli kymmenen vuotta:
”Asiakaspalvelutyö opettaa lyhyessä ajassa enemmän kuin moni muu ala. Mutta se vaatii turvallisen ympäristön, jossa on lupa kysyä, epäonnistua ja yrittää uudelleen. Siitä vastaavat yhdessä työntekijän kanssa työnantaja, kollegat ja asiakkaat.”
Juusola kokosi muistilistan niin asiakkaille kuin nuorille työntekijöillekin siitä, miten kesäsesonki sujuu kaikkien kannalta paremmin.
4 tapaa, joilla asiakas voi helpottaa kesätyöntekijän päivää
Asiakaspalvelutyö on monelle nuorelle ensimmäinen kosketus työelämään. Arkisilla asiakastilanteilla voi olla kauaskantoisia vaikutuksia: parhaimmillaan positiivinen kokemus rohkaisee jatkamaan alalla ja antaa itsevarmuutta työuralle, kun taas pahimmillaan haastavat tilanteet voivat saada nuoren kääntämään selkänsä asiakaspalvelutyölle.
Juusola nostaa esiin neljä konkreettista asiaa, joilla asiakkaat voivat helpottaa kesätyöntekijöiden arkea:
- Tervehdi ja hymyile
Jo todella pienet eleet kertovat, että olet työntekijän puolella. Positiivinen perusvire kannattelee kaikkia osallisia asiakaspalvelutilanteessa.
”Asiakaspalvelussa mikroeleilläkin on väliä. Huokailu, silmien pyörittely ja tuskastunut elehtiminen kuormittavat tarpeettomasti, vaikka et sanoisikaan mitään. Vastaavasti lämmin hymy tai yksi kannustava sana tekee heti konkreettisesti hyvää”, Juusola sanoo.
- Anna aikaa
Jos huomaat, että kassalla tai tiskillä on kokemattomampi tekijä vuorossa, anna hänelle rauha tehdä työnsä. Sanomalla ääneen ”ei ole hätää, minulla ei ole kiire” autat työntekijää keskittymään.
- Puutu epäasialliseen käytökseen
Jos viereisessä jonossa, edelläsi tai tiskillä toinen asiakas käyttäytyy epäasiallisesti työntekijää kohtaan, puutu tilanteeseen. Nykyään ihmiset ovat usein keskittyneitä omiin asioihinsa eivätkä aina havainnoi ympäristöä. Pidä silmät auki ja osoita tukesi tarvittaessa.
”Valitettavasti myös kynnys puuttua vieraiden ihmisten käytökseen on toisinaan liian korkealla. Toisen asiakkaan tuki voi kuitenkin nuorelle työntekijälle olla ratkaisevan tärkeää tiukassa tilanteessa”, Juusola muistuttaa.
- Kehu ja kiitä
Jos ehdit keskustella vähän ylimääräistä työntekijän kanssa, käytä tilaisuus positiiviseen ja tsemppaa. Lyhyt vilpitön kehu voi ohjata huomiota haasteista kohti onnistumisia ja kantaa koko loppupäivän ajan.
5 asiaa, jotka jokaisen kesätyöntekijän on hyvä tietää
Kesäkuukausina asiakasvirrat kasvavat, henkilöstöä on usein vähemmän, ja paineensietokykyä koetellaan jatkuvasti. Juusola haluaa muistuttaa uusia tekijöitä muutamasta asiasta, jotka auttavat selviämään stressaavista ja kuormittavista asiakaspalvelutilanteista.
- Sinulla on oikeus tietää, mistä saat apua
Hyvä perehdytys kattaa myös hankalat tilanteet: miten toimit, jos kassajärjestelmässä on virhe, tai jos asiakas rähjää. Näihin on hyvä valmistautua etukäteen, ennen kuin tilanteet oikeasti tulevat eteen.
- Kasvava jono ei ole sinun syysi
Kesäkiireessä jonot kasvavat nopeammin kuin yksi ihminen ehtii niitä purkaa. Ruuhka ja kiire eivät ole sinun vikasi eivätkä merkki siitä, ettet osaa tehdä työtäsi. Tee työsi huolellisesti omaan tahtiin. Nopeus karttuu kokemuksen myötä.
- Käy päivän tapahtumat läpi ennen kuin lähdet
Vaikka vain muutama minuutti esihenkilön tai työkaverin kanssa keskustelua riittää päivän päätteeksi: millaisia tilanteita kohtasit, miten niistä selvittiin. Muista myös positiiviset kokemukset, päivä on parempi lopettaa mieluummin hyvään kuin huonoon.
- Moka on lahja
Kaikki tekevät virheitä, myös kokeneemmat kollegat. Niihin tilanteisiin ei kannata jäädä jumiin, tai ottaa epäonnistumista henkilökohtaisesti. Tärkeintä on, mitä opit kokemuksesta, ja kuinka tilanteesta selviää seuraavalla kerralla. Muista taputtaa itseäsi olalle myös silloin, kun asiat menivät hyvin.
- Työyhteisö kannattelee
Jos sinulla on rauhallisempi hetki, silmäile, millaisia tilanteita työkaverisi kohtaa. Voit tarvittaessa auttaa myös häntä. Yhteishenki syntyy pienistä arjen teoista, avun tarjoamisesta ja toisten huomioimisesta.
”Kesätyö voi olla nuorelle ensimmäinen askel työelämässä, mutta samalla se on laajemmin kaikille yhteinen oppitunti kohtaamisesta. Kun ihmiset kohtelevat toisiaan kunnioittavasti, syntyy kokemuksia, jotka kantavat paljon pidemmälle kuin yhden työvuoron tai kesän ajan”, Juusola sanoo.
Lisätiedot:
