24/7-etävalvonta
kriittisille järjestelmille
Datakeskusten ja teknisten järjestelmien ympärivuorokautinen valvonta, hälytyskäsittely ja eskalointi ilman omaa valvomokapasiteettia.
Kustannustehokas 24/7-etävalvonta – anna meidän valvoa puolestasi
Kriittiset järjestelmät hälyttävät silloin kuin hälyttävät… yöllä, viikonloppuna, juhlapyhinä. Silloin tarvitaan päivystäjä, joka tarttuu tilanteeseen ja eskaloi sen nopeasti ja kustannustehokkaasti. Juuri tämän voimme hoitaa puolestanne 24/7-etävalvonnalla.
Kun valitset oikean kumppanin, oma tiiminne saa keskittyä arkkitehtuuriin, kehitykseen ja korjaavaan työhön – sekä tietysti nukkumaan yönsä hyvin.
Miksi etävalvonta kannattaa ulkoistaa?
Minimoi kustannukset ja riskit – siirrä operatiivinen 24/7-vastuu hallitusti ulkoiseen malliin.
Ennustettavat kustannukset
Ympärivuorokautinen valvonta ilman omaa yö- ja viikonloppuresursointia. Jaettu palvelumalli alentaa yksikkökustannuksia.
Optimoitu resursointi
Oma organisaatio keskittyy korkeamman lisäarvon asiantuntijatyöhön. Ei riippuvuutta yksittäisistä avainhenkilöistä.
Liiketoiminnan jatkuvuus
Nopeat vasteajat kriittisissä tilanteissa. Valmiit prosessit ja dokumentoidut toimintamallit vähentävät operatiivista riskiä.
Skaalautuvuus
Palvelu käynnistetään rajatulla laajuudella ja laajennetaan tarpeen mukaan. Tukee kasvua ja muuttuvia vaatimuksia.
Valvottavat järjestelmät
Kattava valvonta kaikille kriittisille järjestelmille.
Sähköjärjestelmät
- UPS-järjestelmät
- Varavoimakoneet
- Sähkönjakelu ja kiskostot
- Energiamittarit ja kuormitusseuranta
LVI-järjestelmät
- Ilmanvaihtokoneet ja puhaltimet
- Lämmitysverkostot
- Paineensäätö ja suodattimet
- Kosteus- ja lämpötilaseuranta
Kylmä- ja jäähdytysjärjestelmät
- CRAH/CRAC-yksiköt
- Jäähdytysvesipiirit (chiller)
- Vapaajäähdytys
- Lämpötila- ja virtaushälytykset
IT-rajapinnat ja infrastruktuuri
- Palvelintilojen ympäristöolosuhteet
- Kulunvalvonta ja turvajärjestelmät
- Paloilmoitinjärjestelmät
- BMS/rakennusautomaatio
Prosessi
Selkeä 7-vaiheinen prosessi hälytyksestä kuittaukseen.
- Hälytys. Järjestelmäkohtaiset automaattihälytykset.
- Luokittelu & priorisointi. Hälytys luokitellaan kriittisyyden ja runbookin mukaan.
- Perusanalyysi. Operaattori suorittaa runbook-ohjeiden mukaiset tarkistukset.
- Tiketti & dokumentointi. Tapahtuma kirjataan ja dokumentoidaan järjestelmään.
- Eskalointi. Hälytys ohjataan takapäivystäjälle tai on-site-tiimille.
- Vastaanotto varmistettu. Varmistetaan, että oikea taho on vastaanottanut hälytyksen.
- Sulku & raportointi. Tapaus suljetaan ja raportoidaan asiakkaalle.
Peruspalvelussa vastuu päättyy, kun takapäivystäjä on hälytetty ja vastaanotto varmistettu.
Laajennetussa palvelupaketissa seuranta jatkuu hälytyksen kuittaukseen/poistumiseen asti.
SLA-tasot
Selkeät palvelutasot ja mitattavat vasteajat kriittisyysluokittain. SLA-tasot ovat räätälöitävissä vastaamaan juuri teidän tarpeitanne.
| Kriittisyys | Esimerkki | Reaktioaika | Eskalointi | Varmistus |
|---|---|---|---|---|
| P1 | Sähkö/jäähdytys vaarantuu | ≤ 5 min | ≤ 10 min | ≤ 30 min |
| P2 | Osittainen häiriö | ≤ 10 min | ≤ 20 min | ≤ 30 min |
| P3 | Yksittäinen laite | ≤ 15 min | ≤ 30 min | ≤ 60 min |
Kenelle palvelu sopii
Datakeskustoimijat
Teknisten funktioiden, kuten valvonnan, hälytyskäsittelyn ja eskaloinnin ulkoistus ilman omaa valvomoa.
Teknisten järjestelmien toimittajat
Kylmä-, LVI- ja sähkölaite- sekä automaatiojärjestelmien toimittajat, joilla on 24/7-valvontavaade mutta ei omaa miehitystä.
Pääurakoitsijat ja integraattorit
Alihankintaketjuja hallinnoivat toimijat, jotka tarvitsevat keskitetyn valvontapisteen.
Käyttöönottoprosessi
Rakenteellinen ja läpinäkyvä käyttöönotto – valvonta tuotannossa viikossa.
Vaihe 1
Kickoff
Yhteinen aloituspalaveri, jossa määritellään valvonnan laajuus, vastuut, yhteyshenkilöt ja tavoitteet.
Vaihe 2
Runbookit ja ohjeistukset
Laaditaan järjestelmäkohtaiset runbookit, eskalointimatriisit ja toimintaohjeet hälytyksille.
Vaihe 3
Integraatiot
Hälytysjärjestelmien kytkentä valvontakeskukseen: SNMP, API, sähköposti- ja SMS-integraatiot.
Vaihe 4
Pilotointi
2–4 viikon pilottijakso, jossa testataan prosessit, validoidaan hälytysketjut ja hienosäädetään kynnysarvot.
Vaihe 5
Tuotanto
Palvelu siirtyy tuotantoon. Säännölliset katselmukset, raportointi ja jatkuva kehitys alkavat.
Miksi Barona?
Olemme palvelleet asiakkaitamme ulkoistetuilla palvelukeskusratkaisuilla 20 vuotta asiakaspalvelussa, IT-tuessa ja teknisissä ympäristöissä.
Tekninen erikoistumisemme yhdistettynä jaettuun palvelumalliimme antaa teille kustannustehokkaan palvelun ilman tarvetta omiin investointeihin sekä omalle tiimillenne mahdollisuuden keskittyä vaativampiin tehtäviin.
Ota yhteyttä
Kartoitetaan yhdessä, miten etävalvontapalvelu soveltuu juuri teidän tarpeisiinne.
Käyttöönotto on suoraviivaista ja nopeaa.
