PALVELUKESKUSRATKAISUT
Tehoa, laatua ja asiantuntijuutta asiakaskohtaamisiin.
Tehosta asiakaspalvelua tai IT-tukea
Etsitkö tapaa tehostaa ja skaalata asiakaspalvelua, IT-tukea tai myyntiä? Baronan palvelukeskusratkaisut tarjoavat huippuunsa hiottuja prosesseja, motivoituneen tiimin ja liiketoimintanne mukana kehittyvän toimintamallin.
Mitä haasteita ulkoistaminen voi ratkaista?
Toistuvat ruuhkapiikit, venyvät vasteajat tai sekavat prosessit. Jos asiakaspalvelu, IT-tuki tai myynti on ajautunut tilaan, jossa kehittäminen ei ole enää sisäisesti mahdollista, ulkoistettu palvelukeskus on tehokas, turvallinen ja tuloksellinen ratkaisu.
- Asiakaspalvelunne on äärirajoilla. Tikettejä kertyy, jonot kasvavat ja asiakaspalaute alkaa kipristellä. Kun paine on pysyvää, ulkoistettu palvelukeskus ottaa ruuhkan haltuun ja palauttaa vasteajat tavoitteisiin.
- Haette myynnin kasvua. Myynti ei lähde kasvuun yrityksistä huolimatta ja asiakaspalvelu ei ehdi enää myydä. Ulkoistettu myynnillinen asiakaspalvelu tuo resurssin, joka konvertoi kontaktit tulokseksi.
- IT-tuki jumittaa. Tuki toimii hajautetusti ja ongelmat ratkotaan eri tavoin eri tiimeissä. Baronan keskitetty Service Desk tuo selkeyttä, skaalautuvuutta ja reaaliaikaisen kokonaisnäkyvyyden.
Ulkoistaminen Baronan palvelukeskukseen kannattaa, koska…
Keskiössä asiakaskokemus
Erinomaisen asiakaskokemuksen tarjoaminen on meidän ydinliiketoimintaamme. Elämme ja hengitämme asiakaskohtaamisia, ja siksi myös kehitämme toimintaamme asiakaskokemus edellä.
Johtaminen, joka näkyy asiakastyytyväisyydessä
Valmentava päivittäisjohtaminen, siitä meitä kiittävät niin asiakkaamme kuin työntekijämme. Asiakkaidemme asiakaspalvelutiimit ja työntekijät ovat jatkuvasti ajan tasalla tavoitteista ja niiden toteuttamisesta, ja valmennamme jokaista kehittymään.
Oikeat resurssit oikeaan aikaan
Barona on Suomen ykköstalo myös rekrytoinnissa ja HR-asioissa. Valmiit prosessit ja työntekijäpoolit sekä henkilöstövaihtuvuuden ennakointimallit pitävät huolen, että asiakaspalvelussa on aina oikea määrä osaavaa porukkaa paikalla.
Reaaliaikainen raportointi
Mittaamme kaikkea, mitä mitata voi. Asiakkaanamme seuraat ajantasaisesti työtämme ja sen tuloksia teille räätälöidystä raportoinnista. Data ohjaa myös meidän päivittäisjohtamistamme palvelukeskuksissa.
Valmiit prosessit, räätälöity toteutus
Kymmenien miljoonien asiakaskontaktien kokemuksella kehitetyt prosessimme tuottavat hyötyä nopeasti jokaiselle asiakkaalle. Tarvittaessa ne mukautuvat oman alasi tai asiakkaidesi erityistarpeisiin.
Yhdenmukaista suomalaista palvelutuotantoa
Palvelukeskuksiamme Suomessa, Ruotsissa, Puolassa ja Espanjassa johdetaan samojen suomalaisten tapojen mukaan. Yhtenäinen johtamis- ja toimintamalli tarkoittaa, että laajentaminen esimerkiksi uuteen palvelukieleen tai johonkin toiseen palvelukeskukseemme on sinun yrityksellesi helppoa.
Jokaisessa maassa toimimme paikallisten työehtosopimusten ja työlainsäädännön mukaisesti.
Tällainen tiimi tuottaa ulkoistettua palvelua
Palvelun ammattilainen
Asiakkaasi kohtaa palvelukanavissa aina ammattilaisen, joka osaa asiansa. Oli kyse sitten Service Desk -tiketeistä, laskutusasioista, ensivasteesta tai myynnillisestä asiakaspalvelusta – hän toimii tavoitteellisesti ja seuraa oman työnsä tuloksia.
Tiimiesihenkilö
Palvelutiimin lähiesihenkilö johtaa arkea, tukee työntekijöitä ja valmentaa heitä onnistumaan sekä kehittämään osaamistaan.
Palvelupäällikkö
Vastaa asiakkuudesta ja toimii asiakkaan ensisijaisena yhteyshenkilönä. Johtaa tiimiesihenkilöitä ja varmistaa laadukkaan palvelutuotannon.
Palvelukeskuspäällikkö
Johtaa koko palvelukeskuksen toimintaa ja vastaa siitä, että suuretkin kokonaisuudet toimivat saumattomasti.
Jatkuvan kehityksen tuki
Tiimin tukena toimii valmentajia ja kehitystiimi, jotka kehittävät toimintaa, hyödyntävät dataa ja sparraavat arjessa – jatkuvan parantamisen hengessä.
Asiakkaidemme kokemuksia
Case Enfo
Enfo ulkoisti loppukäyttäjäpalvelunsa Baronalle tavoitteenaan laajentaa palveluaikoja ja parantaa saavutettavuutta. Lopputuloksena:
- Baronan joustava toimintamalli mahdollisti nopean reagoinnin muutoksiin
- Palveluajat laajenivat kattamaan asiakkaiden tarpeet
- Asiakastyytyväisyys parani merkittävästi
Case Telia
Telia yhdisti asiakaspalvelun kehittämisen ja osaamisen vahvistamisen. Yhteistyö toi:
- Jatkuvaa palvelun ja henkilöstön kehittämistä
- Parempaa tuloksellisuutta ja reagointikykyä
Case Traficom
Traficom siirsi suuren osan asiakaspalvelustaan Baronalle, jolloin:
- Asiakas sai käyttöönsä monikanavaisen ja monikielisen palvelumallin
- Yksittäisten asiointien kesto lyheni
- Ratkaisukyvykkyys kasvoi
Hinnoittelu – mitä palvelukeskusratkaisu maksaa?
Kaikki hinnoittelumallit suunnitellaan yhteistyössä asiakkaan kanssa, tavoitteita ja budjettia tukevaksi.
Tuntiveloitus
€/tunti
Soveltuu jatkuvaan asiakaspalveluun tai asiantuntijatyöhön, jossa tuntimäärä vaihtelee.
Suoritepohjainen
€/suorite
Hinnoittelu esimerkiksi tikettien, käsiteltyjen kontaktien tai asiakaskohtaamisten mukaan – tehokas vaihtoehto volyymivaihteluihin.
Kuukausihinta
€/kuukausi
Selkeyttä ja ennakoitavuutta budjetointiin. Sopii laajoihin kokonaisuuksiin ja ympärivuorokautiseen palveluun.
Tulospohjainen
€/saavutus
KPI-mittareihin sidottu malli, joka korostaa vaikuttavuutta ja tavoitteiden saavuttamista.
Ota yhteyttä
Kartoitetaan yhdessä, miten ulkoistettu palvelukeskus voisi toimia teillä. Jätä yhteystietosi – otamme yhteyttä pian.
Tutustu ulkoistamisen palveluihimme
IT-palvelut ja Help Desk
Varmuutta, saavutettavuutta ja asiantuntijatukea 24/7.
Myynti
Konversiota, kohtaamisia ja tuloksia.
Asiakaspalvelu
Asiakaskokemusta ja tehokkuutta, mitattavasti.
Usein kysyttyä palvelukeskusratkaisuista
Kyllä, voimme skaalata ratkaisun joustavasti tarpeen mukaan. Yhteistyöprojektit käynnistetään toisinaan hallitusti vaiheittain – pilotilla, jonka aikana testataan toimintamalli, palvelulaatu ja vasteaikojen parantaminen. Tämä lähestymistapa toimii erityisen hyvin, kun halutaan rakentaa pitkäaikainen ja kehittyvä kumppanuus.
Käytössämme on selkeä transitiomalli, jolla varmistamme sujuvan ja katkeamattoman siirtymän ilman asiakaskokemuksen heikkenemistä.
Palvelun laatua mitataan KPI-mittareilla, asiakastyytyväisyyskyselyillä ja reaaliaikaisella raportoinnilla. Tuloksia tarkastellaan säännöllisesti yhdessä asiakkaan kanssa.
Tuotamme palvelua suomeksi, ruotsiksi ja englanniksi – sekä tarvittaessa muilla pohjoismaisilla ja eurooppalaisilla kielillä.
Kyllä. Tarjoamme ympärivuorokautista palvelua, mikäli liiketoimintanne niin vaatii.
Jokainen työntekijä saa tehtäväänsä kattavan perehdytyksen ja jatkuvaa valmennusta osaamisen kehittämiseksi.